FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 8-20 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, actuellement, nous livrons uniquement en Suisse, France, Belgique.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Genève, en Suisse. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, dans le mail de confirmation vous recevrez directement le lien pour suivre votre commande . Si vous ne recevez pas dans les 3 jours votre commande. Contactez-nous par mail à l’adresse suivante :  jersaybay@gmail.com

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Genève en Suisse

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: jersaybay@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement : https://jersaybay.com/pages/politique-de-retour